QUÈ ÉS L'OFICINA DE CONSUM?

L’Oficina de consum de la Segarra és un servei comarcal d’atenció directa i gratuïta que treballa per ajudar als consumidors i usuaris a defensar els seus drets en temes de consum.

ON SOM?

C. Major, 115 25200 CERVERA Telèfon: 973 53 13 03 Fax. 973 53 13 03 Adreça electrònica: turisme@ccsegarra.cat

• HORARI: de dimarts a divendres de 10.30 a 14h                                                                     
• PERSONA DE CONTACTE: Paquita Serret  

  A QUI VA DIRIGIT EL SERVEI?

• A les persones consumidores de béns i productes i usuàries de serveis.
• Als comerciants, empreses que venen els productes i presten serveis a la Segarra.

QUÈ FEM?

Defensem els interessos dels consumidors de la comarca.

• INFORMEM / ORIENTEM A les persones consumidores i les empreses sobre els seus drets i els seus deures en matèria de consum i la forma d’exercir-los. a. De forma general a través de fulletons divulgatius, conferències i publicació d’articles de temes de consum a la premsa comarcal. b.- De forma particular (cas a cas) analitzant, orientant i informant personalment els usuaris sobre les queixes, denúncies i reclamacions.
• FORMEM És una de les tasques fonamentals de les oficines de consum per estimular l’interès i sensibilitzar a la població en temes de consum mitjançant activitats a les escoles, associacions i ajuntaments de la comarca.
• FEM MEDIACIONS La mediació és l’eina que pot permetre resoldre conflictes entre les empreses i les persones consumidores. Actuem com a intermediaris en les reclamacions que ens facin.
• GESTIONEM RECLAMACIONS / DENÚNCIES Trametem les reclamacions / denúncies a la delegació territorial de l’Agència Catalana de Consum i als organismes que correspongui.

   

PERQUÈ UNA OFICINA DE CONSUM A LA SEGARRA:

• Per orientar: indiquem els diferents canals que disposem els consumidors per a la resolució de les reclamacions.
• Per informar: responem als teus dubtes referents a consum.
• Per dialogar: intentem resoldre els conflictes o diferències que sorgeixen entre els comerciants i els clients.
• Per formar: guiem consumidors crítics, bons comerciants per tal de fomentar un consum responsable.
• Per millorar: treballem pel bon funcionament de les relacions entre els consumidors i els agents econòmics que venen productes i presten serveis a la Segarra.

ENLLAÇOS D'INTERÉS:

• Oficina comarcal de Consum de la Segarra: http://www.ccsegarra.cat/arees/turisme-comerc-i-consum/oficina-de-consum
• Agència Catalana de Consum: www.consum.cat
• Instituto Nacional de Consumo: www.consumo-inc.es
• Consum a Europa: www.consum.cat/qui_som/consum_a_europa/index.html
• Temes de consum: www.consum.cat/temes_de_consum/index.html
• Junta arbiral de consum de Catalunya: www.consum.cat/qui_som/junta_arbitral/index.html
• Consumòpolis: www.consum.cat/qui_som/escola_de_consum/concurs_escolar

MODEL DE DOCUMENTS:

• Consumidors: Full oficial de reclamació/ denúncia (descarregar full)Sol.licitud arbitratge (descarregar sol·licitud)
• Empreses: Model de cartell per als establiments que han de tenir fulls de reclamació/denúncia (descarregar model de cartell) Petició de fulls de reclamació/denúncia www.consum.cat/empreses
• Entitats: Sol.licitud de conferències (descarregar sol·licitud)